Prima chiamata conoscitiva
Un incontro di circa trenta minuti in cui il team descrive come lavora oggi, quali strumenti usa già per raccogliere dati e quali domande si pone più spesso su come stanno andando le cose.
Come si svolge
Quattro fasi, ciascuna con un obiettivo preciso
Ogni team arriva con abitudini diverse, ma il percorso segue sempre la stessa struttura di fondo. Questo permette di mantenere prevedibile il tempo richiesto, anche quando i dati di partenza sono organizzati in modo poco ordinato.
Di seguito una descrizione delle quattro fasi principali, così puoi capire cosa aspettarti prima ancora di scrivere.
Selezione degli indicatori
A partire dalla conversazione iniziale viene proposto un primo elenco di indicatori, in genere tra quattro e otto, scelti per rilevanza operativa più che per completezza teorica.
Calibrazione delle soglie
Per ogni indicatore si definisce un intervallo considerato normale, basato sui dati storici disponibili o, in assenza di questi, su una stima prudente da correggere nelle prime settimane.
Verifica dopo il primo mese
Trascorse alcune settimane si rivedono insieme gli alert generati, per capire se le soglie erano troppo larghe, troppo strette, oppure già adeguate all'attività reale del team.
Dopo l'attivazione
Il lavoro non finisce con la prima configurazione
Le condizioni operative di un team cambiano: arriva un nuovo canale di vendita, cambia il carico di lavoro stagionale, si aggiunge una persona al team di supporto. Per questo motivo le soglie impostate all'inizio non restano fisse per sempre.
La consulenza include un momento di verifica periodica in cui si discute se gli indicatori scelti sono ancora quelli giusti, oppure se è cambiato qualcosa che merita di essere seguito con più attenzione.